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Fondée en 1967, l’Entreprise Sociale pour l’Habitat Pierres et Lumières, héritière du mouvement coopératif, gère en 2018 un patrimoine d'environ 6 000 logements, situés en région Ile-de-France et dans le Loiret. Forte de son (...)

Qui Sommes Nous ?

Présentation générale Pierres & Lumières
Les savoir-faire de Pierres et Lumières
Promouvoir le développement durable
Le patrimoine et les effectifs
Démarche Qualité

La qualité du service rendu aux locataires constitue une des priorités que Pierres et lumières souhaite améliorer en continu. Cette amélioration repose sur :

1. la réalisation d'enquêtes afin d'évaluer la satisfaction des locataires
2. les engagements pris par Pierres et Lumières en faveur de l'amélioration du service rendu
3. la mobilisation et la formation des salariés autour de cet engagement.

Pierres et Lumières réalise des enquêtes de satisfactions auprès d'un panel de locataires sur une périodicité de 3 ans. Ces enquêtes sont étudiées et traitées. Les résultats de ces enquêtes permettent, à la fois, d'identifier les points d'amélioration à apporter ainsi que l'impact des mesures mises en œuvre en faveur de l'amélioration de la qualité de services.

Afin de garantir à ses locataires la qualité de ses prestations, Pierres et Lumières s'engage, auprès des pouvoirs publics, qualitativement et quantitativement, sur la qualité de sa gestion auprès de ses locataires au travers de la Convention d'Utilité Social (CUS). Au-delà de cet engagement général, Pierres et Lumières mobilise ses équipes afin de les sensibiliser à cette démarche qualité.

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APRODEL, Actionnaire de référence